QUALITÄT
Qualität ist unsere Priorität
Wir sind eines der ersten Vertriebsunternehmen in Polen. Seit 30 Jahren verbessern wir unseren Vertriebsprozess kontinuierlich durch die Einführung innovativer Lösungen und Technologien. Wir arbeiten auf der Grundlage eines mehrstufigen Kontrollsystems, das die höchste Qualität des Vertriebs garantiert.
Qualität beginnt bei den Mitarbeitern
Wir glauben, dass zufriedene und motivierte Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg jeden Unternehmens sind. Deshalb stehen bei uns die Menschen an erster Stelle. Wir engagieren uns für den Aufbau starker und effizienter Teams, mit den die höchste Qualität im Vertrieb garantiert wird.
Bewährtes Kontrollsystem
Wir verwenden ein dreistufiges Kontrollsystem, um die höchste Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten:
- Zentrale Kontrolle, die aus einer internen und externen täglichen Kontrolle sowie einer Filialkontrolle besteht.
- Direkte Kontrolle, an der der Auftraggeber beteiligt ist, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen gemäß seinen Anforderungen erbracht werden.
- Ergänzende Kontrolle, bestehend aus einer Umfrage und einer telefonischen Kontrolle, die dazu dient, zusätzliche Informationen zu erhalten und die Qualität der Dienstleistungen zu bestätigen.
Das Kontrollsystem von ABC Direct Contact ermöglicht es, die höchste Qualität des Vertriebes zu gewährleisten und die Anforderungen der anspruchsvollsten Kunden zu erfüllen.
2 Etappe: Kontrolle mit der Teilnahme des Auftraggebers
Die direkte Kontrolle mit der Teilnahme des Auftraggebers ist eine Form der Kontrolle, bei der der Auftraggeber direkt in den Prozess der Kontrolle der Qualität des Vertriebs eingebunden ist. Am Ende jeder Kampagne wird die Kontrolle zusammen mit einem Vertreter des Auftraggebers durchgeführt, der für die Bewertung der Qualität der Auftragserfüllung verantwortlich ist. Auf diese Weise kann sich der Auftraggeber vergewissern, dass seine Anforderungen und Erwartungen erfüllt wurden, und hat gleichzeitig die Möglichkeit, Anmerkungen und Vorschläge zur weiteren Verbesserung der Vertriebsqualität zu vorzustellen.
3 Etappe: Ergänzende Kontrolle
Bei der ergänzenden Kontrolle handelt es sich um zwei Arten von Prüfungen: Umfragen und Telefonumfragen. Bei der Umfrageprüfung werden mit Zustimmung des Auftraggebers nach der Beendigung des Auftrags Umfragen durchgeführt, um die Richtigkeit des Vertriebes zu überprüfen. Telefonumfragen bestehen dagegen in der Bestätigung der Richtigkeit des Vertriebes durch reguläre Interviewer auf der Grundlage von Telefonanfragen.
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